又一品牌美食出事了！无锡人常买
结果开出来一包上面长满了蛆
是不是光这样听听都觉得反胃这不 这事就被一名网友遇上了
3 月 21 日下午，网友连发数条微博维权，其中一条微博该网友指出道歉和赔偿是商家应该做的，而不是提出赔偿 1000元就可以要求删帖。此事引发网友广泛关注，并支持她维权。
事情的经过是这样的↓↓↓
网友：
良品铺子鸡肉肠生蛆，发帖维权被要求删帖
△低脂鸡胸肉肠
△包装袋内有蛆
陈女士在和 " 良品铺子 " 客服联系后，对方一开始回复赔偿 10 元，陈女士提出让良品铺子道歉，客服继而给出 20 元赔偿的回复，陈女士依然坚持要求道歉，客服说赔偿 40 元，并要求把有蛆的低脂鸡胸肉肠寄给店铺。
陈女士说：" 我拒绝他们 40 元的赔偿，并决定维权。" 后来良品铺子客服当天下午打她电话，询问陈女士的相关诉求，陈女士再次提出需要公开道歉。对方表示可以赔偿 40 元，道歉不可能。
△良品铺子客服回复
3 月 21 日下午，陈女士在微博发帖维权，在曝出来与客服的聊天记录中，良品铺子旗舰店的客服表示， " 您要求的公开道歉小良家确实无法满足，如果您感觉退款 4 袋诚意不足，小良重新为您申请退款 10 倍 108.6 元退款，您看可以吗？" 随后，她将相关赔偿条款内容以图片形式发给客服，并表示不要求这样赔偿，只要求公开道歉。
对于对方要求删帖的要求，陈女士表示，" 我觉得他们得承认错误。" 她说良品铺子已经和她联系过了，要求将有蛆的鸡肉肠寄过去，她拒绝了，从始至终诉求都是希望他们能够道歉。
”进展
良品铺子：仍在与消费者协商，为员工的不当行为向消费者道歉
3 月 22 日，网友爆料 " 良品铺子鸡肉肠有蛆 " 并晒出聊天记录，引发了众多网友关注。一方面是消费者要求道歉的诉求，一方面良品铺子客服回复申请到退款 1000 元并要求删帖，网友纷纷指出支持消费者维权，良品铺子应该道歉。
3 月 22 日下午，记者联系了良品铺子公关部工作人员，她表示我们一直希望能够和消费者达成和解，因为消费者发出来的产品是已经开封了的，我们希望能够看到产品之后再给出一个解决方案。目前消费者不是很想和我们见面聊，我们正在做沟通的工作，如果消费者不愿意沟通，我们可能会寻求消费者委员会一起去推进这件事。
△微博发帖维权
“她说：" 现在没有看到产品的情况，没有办法判断哪个环节出了问题，如果是我们错了，我们肯定会毫不犹豫道歉，但是现在我们还没有完全判断出是什么情况，我们现在不适合道歉来满足消费者诉求，需要有一个正面沟通的过程。希望能够拿到产品，通过质检来判断是哪边出现了问题。"”该工作人员介绍，所有良品铺子的产品售卖之前都会经过工厂和良品铺子两轮检测，现在他们已经拿到与消费者反映的同批次产品的工厂出厂检测报告。" 目前也和工厂取得了联系，厂家也提供了一些生产线上的资料供我们参考。"
此外，面对客服提出要求消费者删帖，该工作人员表示，我司面对顾客的处理态度是 " 以顾客为本、第一时间满足顾客需求为原则 "。她说：" 此次关于客服人员的不当沟通需求，主要是客服同事个人沟通过程中产生的一些误解。对此，良品铺子为员工的不当行为向消费者诚挚道歉，我们会加强对客服人员的培训，提高消费者的购物体验。"
回应：
检验报告合格，可能是物流运输、产品封口不严等方面原因
上诉良品铺子公关部工作人员随后给记者发来一份声明：3 月 20 日，有消费者发布微博称 " 良品铺子鸡肉肠出现变质问题 "。良品铺子高度重视，成立调查小组，了解事情经过。并一直与消费者保持沟通，以寻求消费者满意的解决方法。
△包装袋有蛆
良品铺子低脂鸡胸肉肠自 2020 年 8 月上市以来，产品质量稳定，经查该消费者购买的 20210130 批次产品工厂内部成品出厂检验报告，以及由谱尼测试公司出具的监测报告均合格。
可以导致食物变质的原因较多，通过消费者提供的图片信息预测，有可能是物流运输造成的包装袋破损、或产品封口不严、或开袋长时间未食用等方面原因。
目前
良品铺子仍在继续与消费者沟通
希望能当面查看产品后查清变质原因
再拿出消费者满意的解决方案
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来源：现代快报 +/ZAKER 南京
编辑：大春、修美腻 责编：肖肖 编审：李铁锤
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